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【工作动态】实事求是 及时跟进 巴州生态环境局开展环境信访“回访”工作

分类: 文化来源:晋中新闻网时间:2022-11-19 20:57人气:

  2022年8月库尔勒市突发新冠疫情,巴州12369环保举报平台陆续接到群众投诉,集中反映某企业在生产期间(尤其是夜间)产生异味影响周边居民正常生活和居家质量。接到投诉后,巴州生态环境局高度重视、积极部署,迅速成立专项调查小组分析研判,运用“执法+服务”的原则督导帮扶企业确定异味源并制定管控措施,在严峻的疫情形势下排除万难、攻克难关,到9月中旬,针对该企业异味扰民投诉数量呈下降趋势。

  为巩固前期工作,及时掌握信访动态趋势和走向,近日,巴州生态环境局对疫情期间异味扰民信访投诉开展回访工作,对17名信访群众进行了电话回访。在回访过程中,工作人员本着实事求是的原则与信访人进一步沟通交流,了解问题最新动态和群众所思所想,进一步掌握群众“急,难,愁,盼”的问题,详细解答信访群众的疑虑和困惑,如实向信访人反馈本次异味扰民问题的处理情况及下一步工作安排,耐心疏导安抚信访群众思想情绪,同时询问信访人对本次信访举报处理情况的满意度,晓之以情动之以理,取得了信访群众的理解和信任。

  回访中,群众反馈近期白天和夜间未闻到异味,成效明显,一致对生态环境保护部门及时做出的管理举措表示认可,同时坚信相关职能部门在疫情结束后能够继续加大异味的查处力度,为老百姓舒适的生活环境做好保障服务。

  巴州生态环境局认真落实回访制度,充分运用信访工作回访机制,对已办结的信访投诉采取电话问询或现场核查的方式定期回访,对不能一次性解决的信访问题采取重新查办和后督察的方式及时跟进,群众满意案件办结,群众不满意继续办理,直到群众满意为止,最大限度避免环境信访投诉重复发生。在今后的环境信访工作中,巴州生态生态环境局将进一步完善12369环保举报平台工作机制,提高环境信访工作能力,维护群众合法诉求,保证信访渠道畅通,为确保社会平稳安定奠定基础。