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温度滨州|深入开展放心消费全域创建 打造安全放心消费环境

分类: 县区动态来源:晋中新闻网时间:2022-12-09 10:58人气:

编者按:2022年初,滨州市安排了12类197件民生实事,实行清单式管理、项目化推进。近一年来,全市民生实事扎实推进,惠民工程建设取得新成效。年终岁尾,滨州市委网信办联合市政府办公室举办“温度滨州--12197 民生实事”网络主题宣传活动,鲁网滨州频道推出“温度滨州”系列报道,聚焦滨州市2022年12类197项民生实事推进完成情况,惠民工程方面的新探索、新经验、新成效,着力宣传滨州市紧紧围绕“八大品质”提升、聚力更高水平富强滨州建设取得的巨大变化成效,充分展示滨州市民的获得感、幸福感、安全感。

鲁网12月9日讯 近年来,滨州市市场监督管理局按照省局部署,大力推进线下购物无理由退货工作,将其作为“放心消费在滨州”创建的重要抓手,综合施策,共建共治,着力打造安全放心的消费环境。截至目前,全市放心消费创建单位达到204199家,放心消费示范单位达到7089家,线下无理由退货承诺单位16863家,有力促进了消费环境的提质增效。

提高认识,制度化组织保障,强化指引落实。推行线下购物无理由退货是放心消费创建的核心内容,已列入全国、全省“十四五”市场监管规划和省政府《建设高标准市场体系行动方案》实施方案。在省局的安排部署下,滨州结合实际成立了开展“放心消费”创建活动领导小组,召开了“放心消费”创建工作动员会议,牵头12个部门和单位组成了滨州市消费者权益保护工作联席会议制度,制定了会议制度和工作规则,牵头29个市直部门制定了《关于开展“放心消费在滨州”创建工作的实施方案》,会签了《放心消费示范单位创建评估公示暂行办法》,强化部门间协作配合,齐抓共管,为创建工作打好坚实基础。今年,将推进线下购物无理由退货承诺作为放心消费全域创建的重要内容,精心谋划,根据《消费者权益保护法》等有关法律法规和省局《山东省线下实体店无理由退货承诺指引》中的工作原则、商品范围、退货规则等内容,制定下发《滨州市推行线下无理由退货的工作方案》,要求各县(市、区)结合本地实际,指导业户积极推动落实线下实体店无理由退货承诺,加大督导力度督促各县区将工作做实做细,压实主体责任,推动各县区工作进展,切实为消费者营造一个购物无忧、安全放心的消费环境。

广泛发动,承诺亮诺,提高公众对线下无理由退货的认知度。发出规范经营倡议书,为营造滨州市发展安全放心的消费环境,向全市放心消费创建单位、示范单位、消费维权服务站及广大经营主体发出“诚信经营 放心消费”和“凝聚力量 众志成城 共克时艰”的倡议书,着力提升经营者的自律意识和守法意识。

集中发布消费警示。围绕疫情防控、放心消费创建等当前重点工作,集中发布消费警示,着力引导广大消费者抵御消费风险、远离消费陷阱,今年以来先后发布消费警示20余条。

集中开展宣传活动。充分发挥舆论宣传的引导、支持、激励作用,制作了公益广告(包括视频、音频和平面)、主题海报、宣传手册等一系列宣传素材并在全市范围内组织宣传,在7路、101路、105路、108路共10辆公交车上制作了车体广告,沿黄河五路制作了10个道路指示牌宣传海报,通过滨州市人民广播电台,每天播报四次公益宣传语,提升了活动知名度和影响力,为开展创建工作营造了浓厚的社会氛围。

结合放心消费全域创建攻坚行动,按照“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”的原则,通过召开企业座谈会、上门宣传、发送资料等多种方式,广泛发动符合条件的实体店经营者根据商品属性和实际经营条件,主动作出无理由退货承诺。各市、县(区)局结合“315消费者权益日”宣传、放心消费全域创建及日常巡查检查契机,通过微信公众号、发放宣传彩页、宣传车巡回播放等方式,加大对线下实体店无理由退货的宣传力度,充分营造推广实施这项促消费举措的浓厚氛围。在品牌商集中的大型商场、街区、专业市场等场所,开展了现场承诺亮诺等活动。通过组织开展线下购物无理由退货承诺和倡议等多种形式,使广大经营者充分认识到实行线下购物无理由退货对提高本身信誉度、美誉度和消费者信任度、满意度的重要意义,提升了经营者和消费者的知晓率、参与率。

规范管理,优化提升,助力线下无理由退货规范化。开展放心消费单位“一店一码”。将放心消费创建和消费投诉举报有机结合,实现放心消费单位“一店一码”,消费者可“扫码投诉”。放心消费单位公示一个二维码,消费者通过扫描平台公共二维码或商户店内公示的“一店一码”,即可获取创建主体的信用信息,便捷了解商家信息,实现在线投诉功能。借此打造诚信商家宣传平台,综合运用“放心消费在山东”APP,以电子地图的形式为消费者推荐身边的放心消费单位,将消费者反馈纳入创建体系。

多次印发《关于加大线下购物无理由退货推广力度的通知》,统一“无理由退货承诺单位”标识,制定了《线下购物无理由退货不适用商品目录指引》。要求承诺单位在收银台等显著位置张贴或摆放统一的“无理由退货承诺单位”标识,写明无理由退货承诺天数、退货办理时限、监督电话,自觉接受社会监督。鼓励经营者设立无理由退货台账,建立快速解决争议机制。经过统一规范,截至目前滨州市已有参与线下无理由退货承诺实体店16863万家。

打造典型,示范引领,提升放心消费创建工作质效。以具有一定经营规模、较高社会知名度、消费相对集中的大型商超、商业综合体、行业龙头企业、品牌连锁企业等为重点,全力打造一批质量高、效果好、引领性强的线下购物无理由退货样板单位。充分运用报刊、广播电视、门户网站、微信公众号等媒介,加大对线下购物无理由退货的宣传。将实体店参与线下无理由退货承诺,作为评选放心消费示范单位的必备条件。

下一步,滨州市市场监管局将聚焦群众急难愁盼,全力解决好群众消费中的烦心事、愁心事、堵心事。采取有力措施推进线下实体店无理由退货规范化,不断深化放心消费全域创建,拓展放心消费创建范围、提升创建标准,守护消费者合法权益,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。(本网记者)